En Farmacia Serra Tienda, nos dedicamos a tu satisfacción total, manteniendo nuestro compromiso con la naturalidad, seguridad y bienestar integral. Cada aspecto de tu experiencia está cuidadosamente diseñado para garantizar tu completa satisfacción.
Política de Envíos
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
Opciones de Envío Disponibles
| Método de Envío | Transportista | Tiempo de Entrega | Costo |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | DHL o FedEx | 10-15 días hábiles después del envío | 12.95 € |
| Envío Gratuito | EMS | 15-25 días hábiles después del envío | GRATIS para pedidos superiores a 50 € |
Nota importante: Actualmente no realizamos envíos a Asia y algunas zonas remotas. Para consultas sobre disponibilidad en tu región, contáctanos.
Métodos de Pago Aceptados
Aceptamos las siguientes formas de pago para tu comodidad:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Política de Devoluciones y Cambios
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones para Devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, todos los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Productos en estado original: sin usar
- Embalaje original intacto
- Todas las etiquetas presentes
- Incluir copia de la factura original
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:
- Productos de Salud íntima
- Productos de Cosmética casera abiertos
- Productos de Maquillaje abiertos o usados
- Productos de Nutricosmética abiertos
Proceso de Devolución Paso a Paso
Paso 1: Solicita tu Devolución
Envía tu solicitud a [email protected] dentro del período de 15 días. Incluye la siguiente información:
Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]
Cuerpo del mensaje:
Estimado equipo de Farmacia Serra Tienda,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] de mi pedido.
Información del pedido:
• Número de pedido: [Incluir número]
• Fecha de recepción: [Fecha en que recibiste el pedido]
• Producto(s) a devolver: [Nombre y cantidad]
• Motivo de la devolución: [Describir brevemente el motivo]
Datos de contacto:
• Nombre completo: [Tu nombre]
• Email: [Tu email]
• Teléfono: [Tu teléfono]
Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder con la devolución.
Atentamente,
[Tu nombre completo]
Paso 2: Espera Nuestra Aprobación
Te responderemos dentro de 24-48 horas hábiles con la autorización y las instrucciones de envío.
Paso 3: Prepara el Paquete
Incluye todos los productos en su estado original, el embalaje original y la copia de la factura.
Paso 4: Envía el Paquete
Utiliza el servicio de mensajería de tu preferencia a nuestra dirección:
Farmacia Serra Tienda
Plaza de Uncibay, 35
Málaga, ES 29167
España
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Procesamiento del Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.
El tiempo de acreditación en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o método de pago original.
Métodos de Reembolso
| Método de Pago Original | Tiempo Estimado de Reembolso |
|---|---|
| Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB) | 7-10 días hábiles |
| PayPal | 3-5 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 5-7 días hábiles |
Cambios de Producto
Si prefieres cambiar un producto por otro, el proceso es similar al de devolución. Una vez recibido y verificado el producto original, te enviaremos el nuevo producto según disponibilidad. Los gastos de envío del nuevo producto correrán por nuestra cuenta.
Productos Defectuosos o con Error
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente a [email protected]. Nos encargaremos de todos los costos de envío y te enviaremos el reemplazo inmediatamente.
Contacto y Soporte
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios:
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
Dirección: Plaza de Uncibay, 35, Málaga, ES 29167
En Farmacia Serra Tienda, cada aspecto de tu experiencia está cuidadosamente diseñado para garantizar tu completa satisfacción, manteniendo nuestro compromiso con la calidad, la naturalidad y tu bienestar integral.